Rappel important : une vidéo du déballage est obligatoire pour toute réclamation concernant des articles manquants et/ou cassés.

Bonjour à tous ! Quelques informations importantes !

Rappel important : une vidéo du déballage est obligatoire pour toute réclamation concernant des articles manquants et/ou cassés.

Basicstero s’efforce de prendre soin de ses clients et, comme dans toute activité, il arrive parfois des réclamations d’articles manquants ou que quelqu’un dans le service postal ait ouvert les colis et volé des articles, etc. Dans de tels cas d’articles manquants, Basicstero propose des remplacements et réexpéditions gratuites.

Cependant, ces cas sont généralement très rares.

Malheureusement, il existe aussi des arnaqueurs qui tentent de simuler des articles manquants dans le but d’escroquer en obtenant des envois gratuits supplémentaires. Basicstero souhaite corriger toute erreur et prendre soin de ses clients, mais doit mettre en place des mesures pour s’assurer que les réclamations sont authentiques.

Le client DOIT fournir une vidéo prouvant l’ouverture et le déballage pour toute réclamation d’articles manquants ou endommagés.
La vidéo doit montrer clairement le devant du colis, l’adresse, le nom.
Les vidéos ou photos de colis déjà ouverts ne sont pas acceptées !
Sans preuve vidéo du déballage, nous ne pouvons pas résoudre le problème en votre faveur.

Par conséquent, nous demandons à nos clients de bien vouloir prendre un peu plus de temps pour filmer le déballage de votre colis afin qu’il y ait une preuve de l’état et du contenu en cas de réclamation nécessitant remplacement ou réexpédition des produits. 
Merci de comprendre que cette preuve est nécessaire ; sinon, n’importe qui pourrait simplement prétendre qu’il manque des articles, même si ce n’est pas le cas, puis demander des remplacements dans le but d’une escroquerie pour obtenir des produits gratuits.

• Veuillez consulter le point n°10 sous "EXPÉDITION" dans les CONDITIONS : https://basicstero.ws/terms

• Veuillez consulter le sujet "J’ai reçu ma commande, mais en ouvrant le colis j’ai constaté que certaines ampoules sont endommagées/manquantes. Que dois-je faire ?" dans la FAQ : https://basicstero.ws/faq

Merci pour votre compréhension et pour nous aider à mieux servir nos clients véritablement concernés.